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介绍了如何提高小程序的留存率;两大妙招,——,是激活用户和留住用户的三大妙招,仔细拆解,案例分析。

我们都知道小程序的难点不在于创造新的,而在于保持。网上有一组公开数据,大部分小程序的7天留存率只有3.2%左右。看来保持20%是一件很棒的事情。

今天想结合自己的操作案例,和大家分享一下如何提高小程序的留存率,这是一个自我总结,也是一个探索。

(目前我们运营的阅读小程序7天留存率在30%左右。)

一、激活用户-找到那个让人忍不住发出赞叹的“啊哈时刻”

无论是app、微信官方账号还是小程序,要想把流量用户变成存量用户,最关键的第一步就是激活它。

想象一下,每个新用户对新产品的体验就像相亲一样。双方在媒人的帮助下聚在一起吃同一顿饭,但吃完饭后能确定关系吗?

显然不是!

相亲对象至少要在这个关键的对话中找到吸引力,无论是外貌还是金钱,只有聊起来才有稳定发展的高概率。

其实这里的吸引力就是《增长黑客》书中提到的“啊哈时刻”,能让人看到眼前一亮的瞬间,自动感叹,也就是价值点。

人一般什么时候会觉得啊哈?

达到预期!

比如我们在做一个基于内容的财务管理小程序,新用户通常会被我们的文章标题吸引。如果当前文章标题为:

“能不能追上,看这个指标就够了!”对于一个新用户来说,他最大的困惑应该是:“这个指标是什么?”“什么时候最好?”当我们解决了他所有的疑惑,我想是啊哈时刻:啊哈,原来如此。

那我们怎样确定自己产品的啊哈时刻呢?

问自己几个问题:

识别目标群体:我想保留什么样的用户,他们的用户画像是什么?

明确用户预期:他为什么来?他想要什么?

明确用户路径:何时、何地、以何种方式设置aha点?

认知用户情绪:会产生什么样的情绪?你会感到满足吗?

还是拿会卓阅读小程序举个例子:

我们在1. 确定目标人群:的大部分目标是想学习股票交易和金融管理的投资者,他们大多超过40岁。

2. 明确用户预期:大部分用户不知道怎么炒股,想赚钱。具体到某个内容,他们希望能够理解和学习一篇文章或者音视频的知识点。

根据3. 明确用户路径:,大部分用户的访问路径,我们可以整理出一些重要节点:

文章标题

五分钟的视频

文章(市场展望教学点作业图)

推荐研究。

评打卡。

我们预设的aha点是:用户看完视频,学习一门投资知识,并在瞬间打卡。

4. 认知用户情绪:根据时间安排用户到达预设aha时间前需要做的关键节点,然后化身为用户去感受,用情感标记每个节点,形成一个通向aha时间的情感变化图。

最情绪化的是啊哈时刻。

其实,当我们回答这些问题并绘制地图时,我们就能清楚,我们自己的产品是否有足够的价值点值得用户警惕。

接下来我们需要做的就是研究用户每次操作时的数据,哪个操作带走的人最多,哪个操作用的时间最长,花这么长时间是否合理,尽量减少摩擦。

二、3招留存用户:有效沟通提升体验+增加沉没成本+多触点触达

根据钩子成瘾模型,我们所说的激活新用户就是从外部触发点驱动用户,接下来我们就来说说如何留住用户,也就是提升用户体验,增加沉没成本。

大部分用过小程序的用户都有一种感觉:就是说用了就走开,发现很难找。与app相比,小程序的特点是深度通用入口(只有下拉才能找到)和模板消息访问受限(7天不活动无法访问)。在这种情况下,留住用户有几个关键:

如何保持有效沟通,提升用户体验?

增加用户的沉没成本;

而不是单纯依靠小程序本身的能力,多触点触控;

1.如何保持高效沟通,提升用户体验?

让产品更有价值是肯定的,但是产品有价值是一回事,用户有没有感知是另一回事。只有当用户被触摸时,他才能感知产品的价值并为其付费。

在小程序有限的生命周期中,可以说每一次消息的触碰都可能是决战的唯一机会。这要求我们保持高效的沟通方式,并准确地联系到用户。

所以,这里有一个关键点:用户分层!

众所周知,用户不喜欢听与自己兴趣无关的东西,这就需要我们根据人群的属性和特点匹配不同的运营策略,从而大大提高用户的精准性和体验度。

虽然每个产品都有不同的形式,但分层操作大致包括以下步骤:

让我们用阅读小程序再做一遍:

阅读小程序的核心业务逻辑是:用户学会打卡。

用户分层的方式有:根据渠道、用户行为、用户价值(最常见)、用户属性(性别、地域等)。);由于缺乏开发资源,目前可以根据用户的打卡行为,实现快速的土地分层。

根据用户分层,制定不同的引导策略,最后迭代验证。根据我们的数据,虽然不是大规模的分层策略,但一定程度上提升了用户沟通的有效性,留存率提升了10%左右。

2. 如何增加沉没成本

很多文章和书籍,谈到如何留住用户,都会让大家做一个会员激励制度。其实会员激励制度是一种表象,其核心应该是“增加用户沉没成本”的表象。

什么是沉没成本?

下沉成本是指我们已经花费的时间/金钱和精力。

比如我们可以看到有很多养殖的小程序,可以通过分享/签到等方式喂鸡。鸡下蛋,虚拟蛋可以换成真蛋。

我兑换的,大概活动150天就可以换一次实物。可以想象,用户花费大量时间和精力后,流失率会大大降低。

如何增加用户的沉没成本?主要有两个方面:

(1)沉淀体验数据,提高流失成本

以智能手机为例,观察身边人和自己的个人经历。很多Iphone用户,尤其是使用了5年以上的老机主,会有使用其他手机的想法,供早期用户使用,但最终很少有人换到其他品牌的手机。

其中一个很大的原因是大多数人购买苹果的iCloud服务。一旦你购买了苹果的iCloud服务,你的手机就积累了很多年家人美好时光的照片、联系人和微信聊天记录,所有的APP数据都存储在iCloud里。一旦需要换新手机,这些数据都没了,沉没成本很高。

所以如果能把用户的数据沉淀下来,通过数据激发情感体验,提高用户的忠诚度,这也会是小程序的一条护城河。

我们以慧卓阅读小程序为例:我们在学习投资知识的过程中加入了【打卡】这个关键动作,用户每次学习都会被引导打卡一次;每次玩牌都会产生一条信息。

最重要的是,用户可以看到自己在小程序上的打卡次数、评论次数、上过的课程、评论的内容,并通过这些数据感知自己的学习成本,从而认识到自己在小程序上付出的沉没成本。

可以说,如果说打卡是用户识别Aha时间的关键点,那么打卡数据和打卡留下的内容就是增加留存率的神来之笔!

(2)设计付费门槛,提高消费频次

众所周知,比起让用户花费时间和精力,人一旦投入金钱,忠诚度就更高;而且随着支付频率的增加,损失率会大大降低。

例如,我们经常可以看到大量的人去健身俱乐部,付钱成为会员。以下哪种方式更有可能让用户继续回来锻炼?

一次性缴纳年费3000元。

每月交250元。

实际上,两次支付的总金额约为3000元,但根据哈佛大学约翰t古尔维尔的研究,第二种方式更有可能是在健身俱乐部坚持锻炼。虽然一开始支付一次性年费确实让人觉得需要尽快把钱赚回来,但随着支付3000元的痛苦逐渐消退,锻炼的动力也会逐渐减弱。

所以这里的关键点就在于不仅要引导用户付费,还需要提高用户的付费频次,采用“次付”“月付”等方式。

当然,随着高频支付,运营商必须提高自己的服务能力,这样用户才有可能进行多次支付。

关于支付,目前iOS小程序不支持虚拟支付,只能为安卓用户做支付系统。不过我相信这个限制以后会慢慢解除,所以考虑支付小程序是必然的。

3. 如何多触点触达

当单个产品的留存能力有缺陷时,另一个方向是考虑如何构建自己的产品矩阵,形成流量池,从而触达有多个联系人的用户。或者最近很热门的词,形成私域流量。除了小程序,让入驻app//微信官方账号/微信群/小程序的用户流动起来。

先说,小程序的模版消息。模板消息是接触用户的好工具,但也容易被滥用。最终的效果很可能是用户被各种消息骚扰,最终迷失,从而达不到预期的效果。,模板消息的关键就是在于,如何将触达的场景合理化的同时,尽量让用户多与小程序产生交互行为。.

比如物流中的发货提醒,一些社交产品中的互动通知,其实都是一些与用户有强烈关联的提醒功能,是用户自己触发的。如果和用户有关系,就不会太排斥用户。

再举个例子,阅读小程序的7天保留率现在可以达到30%左右。非常重要的是它的打卡、评论提醒,以学习为场景,激发用户主动互动:

课程更新提醒。阅读小程序的用户只要在7天内登录,就会在课程更新时得到提醒。

回复提醒。每当用户生成消息并被老师评论时,他都可以收到评论回复提醒。

系统通知。我们可以针对【当日打卡的用户】【当日未打卡的用户】【所有用户】发布系统通知,通过举办活动或福利召回用户。

我们在还有公众号触达。的慧卓阅读小程序已经和我们平台的十几个微信官方账号建立了绑定关系,每天通过微信官方账号内的多渠道后台向活跃用户发布小程序内容;同时,通过小代码进入的用户会先到达服务号。数据证明,只要做差异化内容的引流,小程序的留存率就从原来的15%提升了一倍。

当然,微信官方账号用户也可以分层分发小程序。比如只要满足xxx条件,我们就可以通过模板消息联系到用户。例如,如果小程序被点击超过3次,我们将通过模板消息完整地推送小程序。

三、总结

综上所述,提高小程序留存率的主要方法有:

a激活用户——找到让人忍不住赞叹的“啊哈时刻”。

留住用户的三个诀窍:

保持持续有效的用户沟通,提升用户体验。

增加用户的沉没成本;

不仅仅依靠小程序本身的能力,它可以被多个联系人联系到。

以上是我的总结和思考。

本文最初由@操作人发布。每个人都是产品经理。未经作者许可,禁止转载。

图来自Unsplash,基于CC0协议。

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