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在社交媒体已经渗透到日常生活的时代,移动互联网触手可及,话语权进一步分散和分散,消费者拥有更高的自主选择权和鲜明的个性标签。“赢家赢天下”成为激烈市场竞争中的制胜信条,服务用户的产品逻辑也向用户倾斜。

产品是因为用户的需求而存在的,用户会根据自己的需求找到并使用合适的产品,所以用户的需求决定了产品的方向。

为了寻求互联网转型,很多传统企业开始从顶层设计转变产品逻辑,以战略为先,将所有战略服务一并考虑。这种自上而下的变化往往疏远了客户群体,无法准确识别用户需求,也无法准确定位潜在受众。

产品成功与否,取决于用户能否通过界面与系统进行交互,满足自己的需求,这就必然需要建立面向用户需求的产品逻辑。

随着场景消费趋势的深入,未来5G物联网时代必将推动场景体验的深入发展。用户逻辑将不再停留在服务第一,而是逐渐被体验第一所取代,更加关注产品呈现给客户的界面和他们体验的交互过程。

在体验至上的用户逻辑下,为了追求极致的用户体验,产品一般需要具备易用性、说明性、逻辑性、可见性.的产品特色

一、易用性

人天生懒惰,容易学习和理解的产品总是更受欢迎。因此,用户可以在简单使用后对产品进行操作和重用,而无需刻意学习或反复研究,这肯定会改善产品的用户体验。

以下是对认证类型产品中用户登录身份认证方式的易用性优缺点比较

(1)账密认证,用户输入帐户密码进行登录验证,其中帐户号码主要是用户的手机号码、电子邮件地址、用户名等。并且密码是用户定义的密码;

优点是产品设计成本低,适用于各种类型的产品。

缺点是:

用户很容易忘记登录账号密码;

因仓储无法保障安全;

(2)第三方登录具有用户识别准确率高的优势,但在技术开发上存在成本出乎意料的劣势。

(3)二维码登录,利用手机APP的扫描功能,扫描二维码对登录应用进行认证;

速度快,体验高,可以算是好用的好选择;缺点也很明显:信息安全难以保证,扫描二维码的用户手机上容易安装病毒和流氓软件。

(4)免密登录,定位移动网络下的基站信息,并在用户无密码登录时自动识别要登录的用户号。

优点:

用户无需密码直接登录,避免了用户忘记密码的麻烦;

有利于用户转化率和用户体验的提升;

该技术基于运营商基站,技术门槛高,安全性有保障。

从上面的对比可以看出,在四种方式的对比中,现阶段,无密码登录是协调用户体验和安全性的唯一方式。

以下是对认证类型产品中用户登录时的操作产品功能的易用性优缺点比较:

(1)静态密码根据用户预设的操作密码对用户的操作行为进行认证。例如,在支付宝中,用户需要填写预设的支付密码来确认支付行为。

优点:产品设计成本低,只需要存储用户设置的密码。

缺点:

用户操作密码容易被盗或拖到库中;

密码重置一般比较麻烦,不利于用户留存。

(2)IVR语音认证,当用户执行操作认证时,他们会接到第三方的电话,通知他们认证密码。一般用于金融产品设计或产品本身需要向用户支付高价值兑换物品的场景。

优点:

它能有效识别用户自然人的身份,防止有价值的交换产品被机器“刷走”;

用户不用担心忘记操作密码或者盗取密码。

缺点:

用户对第三方手机不熟悉,有密码的手机被拒;

语音识别的成本很高,p

语音识别的稳定性受运营商网络和用户之间通信条件的影响,存在很多不可预测的情况。

(3)密保问题认证,类似于静态密码的情况,用户的身份通过用户保留的信息来验证。区别在于秘密保护的认证一般保留用户个人信息作为功能操作的认证内容,一般使用场景主要是辅助用户检索用户密码。

如果腾讯用户忘记密码或者登录异常,需要正确回答预留问题后才能重置密码。

优点:产品设计简单,成本低。它只需要系统存储用户预留的问题和答案。

缺点:

这种认证的答案大多是用户的个人信息,熟悉用户的人很容易使用。

当用户忘记或无法正确记住自己的安全问题时,需要给产品增加其他认证和识别功能,增加了产品设计的成本。

(4)实名认证,实名认证意味着用户在操作和使用产品功能时,需要填写自己的身份信息进行验证。

根据产品的不同使用场景,一般要求用户填写的身份信息也不同。比如单车共享一般要求用户填写身份证名称,金融理财产品要求姓名、身份证、银行卡等。实名认证一般调用第三方实名验证接口来验证填写信息的匹配性。

优点:

在一定程度上监督和规范了用户的操作行为。

当用户的实名信息达到一定水平后,可以根据用户的实名信息数据开发更多的数据产品。

缺点:

并非所有产品都适合实名认证场景。使用不当会影响用户转化率和产品的活跃度。

用户的姓名和身份证信息很容易被窃取进行认证,用户的手机号码、姓名和身份证信息或银行卡姓名和身份证信息可以添加到产品设计中。但是这种实名验证接口的价格比较贵,增加了产品设计的成本。

二、说明性

描述性要求产品在用户使用过程中能够明确自己的功能定位,产品本身能够起到解释作用,让用户不用花时间去思考使用哪个功能,通过节省用户时间来提升用户体验。

认证产品在整个APP的产品结构中处于入口环节。用户打开APP的第一个动作就是体验登录/注册。说到体验,他们不得不提到整个认证行业的进化史。从PC时代的静态密码来看,他们应该记住繁琐的密码,勇敢地与黑客木马作战。

移动时代——动态密码双端认证,为移动时代的登录安全带来了新的思路。如今在智能时代——生物识别技术,随着互联网技术和产品的迭代,不得不说认证产品已经被时代深深烙印。

PC时代:静态密码

没有必要解释这个定义。互联网第一次疯狂增长的时候,也是黑客和木马最猖獗的时候。

一旦在电脑中植入木马,所有网站的密码就像裸奔一样,用户输入的密码在黑客眼里都是明文。当时也是网络游戏黑客和电商钓鱼网站最猖獗的时代。

本产品表已被用作过时产品,或仅作为认证过程的补充。

移动时代:动态密码+双端验证

首先是动态短信验证码。验证码通过运营商发送到用户手机,网站根据用户填写的验证码对比是否一致。

第二个是二维码。目前微信、QQ、淘宝都流行使用二维码扫描登录。二维码是动态密码。只有PC和手机获取的信息完全一致,才能验证登录。除非手机和电脑同时被入侵,否则双端动态密码认证是不可能破解的,所以安全级别也很高。

第三种是无秘密认证,基于运营商的基站技术。当sim卡被插入移动电话并且

这种产品形式现在是主流,用户在使用的时候不用花时间去想密码是什么,不用担心安全性无法保证。只要手机在身边,整个操作就能完成,用户体验好。

智能时代:生物识别技术流行

生物识别技术一般包括指纹、人脸识别、手指静脉识别、虹膜识别、手掌形状识别等利用人体生物特征的技术。

这些技术长期以来都有相关概念,但一直没有普及,关键不是特征难以采集,而是人工智能算法不成熟。

三、逻辑性和可见性

要提高人机交互的逻辑,一个成功的UI界面是可以简化的,所以要建立清晰的交互逻辑,尽可能去掉复杂的功能,让操作可预测。它可以引导用户顺利实现某些操作,以免用户环顾四周,发现需要实现的功能和操作。

简单来说:有一个干瘪安静的UI界面;不要让用户有太多的选择。作为一名白领,我每天都会放两个自己用的产品。大家都知道我在说什么。

1.在身份验证登录过程中,有七种登录形式。当我第一次看到它时,我很震惊。每次令牌无效需要重新登录的时候,我都会问自己上次用的是哪种登录方式。

和案例二相比,是我欣赏的简单明了的交互逻辑,也符合他们对简单产品调性的热爱。

案例一。

案例二。

本文最初由@高高发布,大家都是产品经理。未经作者许可,禁止转载。

图来自Unsplash,基于CC0协议。

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