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人们不能生活在孤岛上,而总是依靠群体。

近年来,随着社区经济的普及,社区自媒体、社区电商等相关词汇不断涌现,社区的表达方式也不断丰富,如QQ群、微信群、小圈子、微博群、支付宝群、脉脉群……然而,我们每天都只使用微信群。

经过一段时间的野蛮生长,社区开始逐渐沉淀下来,更深层次的价值慢慢被发现,成为企业重要的流量入口,成为企业连接用户的重要渠道,成为与用户持续沟通互动的阵地。

既然社区对企业如此重要,我们应该如何建设一个优秀的社区?我总结了几个关键词:

一、克制自己

克制的重要性从微信就能看出来,在商业化的道路上,微信一直在克制自己。为了保证用户体验,微信在给朋友打广告的时候也是小心翼翼。

这是第一印象为王的时代,因为每个人都被大量的信息围攻,他能留给每一条信息的时间也就十几秒,如果第一印象抓不住对方,挽回都是无效的。.的社区也是如此,我们大多数人都加入了一个社区,这个社区肯定有宝贵的需求,需要交朋友,需要学习。这是比较善意的,但绝对不是为了看广告。这也是为什么很多人听到“微信业务”这个词都会敬而远之的原因,因为“微信业务=没完没了的骚扰”。

除了自我约束,我们还应该约束群体成员。当社区人足够多的时候,有些人开始尝试打破现有的规则,比如广告,有些人甚至在加入的时候把自己的东西卖给别人。别人看到了,一旦有人开始做广告,马上就会有人效仿。如果他们没有被引导或阻止,劣币最终可能会驱逐良币。

所以社区有了一定规模后,一定要进行筛选,发广告的要及时清理。当群体数量太大,无法人工操作时,也要学会使用社区机器人辅助操作。然后是同品类组的分类和定期清洗。

二、减法和聚焦

其实这两个字在生活中也很适用。从用户的角度来看,每个人的群交流列表也有几十个微信群,但并不是每个群都被充分利用了,很多群没有意义却又不愿意返回。加群趋势过去后,我们开始大面积撤群和盾群。一方面,手机内存无法支持;另一方面,信息过载也带来了很多烦恼。

因为事实上,站在社群运营者的角度,用户退群并不是坏事。也是不可能改造的,但是它占用了你的精力,这是完全没有必要的。我们应该通过活动和活跃的社区不断转移社区,总是把最有价值的人聚集在一起,把价值需求集中在一个兴趣点上。

三、分享和静默

美国缅因州贝瑟尔国家训练实验室研究了人类在每种指导方法下学习24小时后的知识存在率,发现我们通过阅读学习只能记住不超过10%的内容,通过试听结合学习能记住20%,通过示范能记住30%……但是,通过向他人教授能记住高达90%的内容。's的“传授给他人”就是“分享”,分享的过程其实就是一个帮助消化和加深理解的过程。

所以,无论是社群运营者本人,还是社群用户,都要经常在社群里分享一些与主题有关的内容,可以原创,也可以转发,这样会引发讨论和交流,会出现更多的观点,社区自然会活跃起来。在这个过程中,我自己的认知得到了升级,我自己的观点给了别人很多启发。

需要注意的是,社群不可能一直处于活跃状态,也不是每个人都愿意去分享,更多的人习惯沉默地做个围观者。很多社区运营商都建议激活这些人,让社区活跃起来。但我不这么认为。一个合格的社区要定期分享,最好形成长效机制,而不是一味追求活跃,占用社区成员太多时间。

除了分享和群交流时间,社区其他时间要保持沉默,不要发没有意义的东西,比如表情、图片、视频等。并且不要刷屏。大多数社区成员可能无法及时参与社区讨论。当他们想爬楼梯看历史新闻时,不相关的信息会大大影响体验感。

这里还有一个方法,就是要么利用群管理工具把有效聊天记录沉淀下来,要么每次讨论都专门做一个归纳总结给到大家。存入的内容放到微信官方账号,也是UGC在社区的第二次公告,最大化了会员的内容价值。对你自己、小组成员和用户来说,这是一份非常有意义的工作。

四、一个优秀社群的标准

目前,一些流行的判断社区的标准过于肤浅,例如:

高活跃度就是好社区?

好的门槛群规则就是好的社区?

能赚钱能变现的,是好社区。

所有这些所谓的标准都是非常随意和片面的,这实际上意味着没有标准,因此不可能真正客观有效地衡量一个社区。

那么,问题来了,到底好社群的标准是什么?

判断一个社区的好坏,不能简单地用一些表面的数据来衡量,而要从社区的本质内涵入手。这样制定的评价标准更加客观,对社区的运行更有指导价值。在此基础上,我认为衡量一个社区质量的根本标准是:

能够更好地完成社群目的的社群才是个好社群

在实践层面上,共同体的目的可以分为:

1、商业目的

这不同于普通的“产品从B到C”销售,而是从一开始,基于社区成员的需求,通过股权众筹、产品众筹等方式。集团成员参与创建满足用户需求的品牌或产品。如果做得好,就连产品本身也是一个共同的社区目的,比如我们熟知的小米社区。

2、非商业目的

我认为社群更为本质的目的在于交流思想,已经意识到“1 12”集团情报的出现。当然,这里的交流思路不是简单的“分享讨论”,而是每个小组成员可以用简单的规则完成简单的任务,独立创作内容,然后在生成中产生高质量的UGC。

值得注意的是,一旦共同体目的出现,就不会被个人意志所转移。

无论是社区所有者还是团体成员,个人目的的改变不会引起社群目的的改变;就算有部分群成员退群了,社群依然会自动发出指令,自我维持,添加新的成员加以补充,继续朝着共同的社群目的而前行。.

社群目的的改变只会发生在群体成员的互动中,不会静态裂变。这也是很多社区可以利用淘汰制度淘汰老会员,不断吸纳新会员的理论基础。

事实上,社区就像一个微型企业。企业有自己的发展目标,有一套工作流程。它不仅能使企业有序运行,还能促进员工的有效合作和能力,这是企业发展的一种基本模式。社区通过内容、门槛、群体规则等将成员联系在一起。在此基础上,共同体的目的出现并通过控制得以实现。于是,一套“简单规则”自然产生,既能保证社区秩序,又能激励群体成员释放能量、创造价值,让社区真正持续发展、发挥巨大力量!

所以,要想真正的理解用户,就要学会换位思考。努力让自己变成用户,把自己扔到用户群体中,用心去感受,去看身边的用户们在关注什么、交流什么、对待很多事情的态度是什么。如果能做到这点,相信你肯定会是最懂用户的运营。

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图来自Pexels,基于CC0协议。

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