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有读者跟我抱怨,他们也在新浪微博上开了一个企业账号,认真尝试过,但是感觉效果很小,甚至很难评价效果。起初,他们有些怀疑。社交媒体营销真的有效吗?ROI真的比传统营销高吗?社交媒体的营销效果真的可以评价吗?很多企业可能因为这样或那样的原因,对社交媒体营销收效甚微甚至放弃。我整理了一下,社交媒体营销的失败可能是因为以下几个原因。

一、 从态度上来说,你们企业是真心在做社会化媒体营销吗?

很多企业一开始做社交媒体营销,可能是因为看到其他企业在做,或者是老板在努力追赶时尚。大家都在说社交媒体营销,自己的企业没有做,随便找了个人,在新浪微博注册了一个账号,随便发了几条微博,随便和粉丝交流。最后,做这件事的人被随便遗忘了。

也有很多企业根本不相信社交媒体营销真的能带来奇迹。他们可能在做社交媒体营销,但因为不相信,所以不能认真做。如果他们把它作为一项任务,他们怎么能得到好的结果?

社交媒体营销不能随随便便来。

二、 从目的上来说,很多企业不明白为什么要做社会化媒体营销?

为了提升品牌影响力?提高产品销量?提高客户服务满意度?添加粉丝?还是要充分发挥员工的创新能力?你做社交媒体营销的时候,有没有给自己定过目标?你是同时做的吗?根本没有目标,只是因为领导任务,一天一天的做,根本没有目标设定,或者目标设定很模糊,或者目标设定基本上是注明的,比如每天发多少微博,要达到多少粉丝等等。另外,目前社交媒体的营销效果很难评估,以至于很多企业即使有目标,也因为无法准确评估而逐渐变得没有目标。

那么如何设定目标呢?

首先,我认为要分析我们自己企业的情况,有的企业需要提高知名度,有的企业需要提高产品销量,这是因企业而异的。

其次,目标要具体、可衡量,不要定一些大而空的空目标,否则会漫无目的;

第三,从小目标出发,比如每天和5个粉丝深度对话,比随便和500个粉丝对话要好得多。

三、从选择平台上来说,要专注。

很多企业都在多个平台上设立了企业账号,比如新浪微博、人人在线、豆瓣,甚至推特、脸书。然而,每个平台都被草草了事,甚至被抛弃。我在新浪微博上看到很多企业,但是很久没有更新了,或者有用户在微博上联系过,没有人回应。这种情况比不开户更糟糕。就像你宣布了几个客户电话,但有些电话没人接。在这种情况下,用户会满意吗?

所以在选择平台的时候一定要慎重,要看自己的实力,不要一次贪多,摊子太大,没有人力物力维护。选择一个适合自己企业实际情况的平台。一旦你选择了它,你必须专注于它,而不是浪费它。

企业的官网和博客是必须的,社交媒体营销很大程度上是为了建立一个稳定的消费群体。

四、 从发布的内容上来说,要对用户有用且有趣。

在我看来,很多企业在微博上发布的内容一点都不实用,更别说有趣了。有的企业甚至将其作为新闻发布窗口,直接从企业网站上复制新闻,对格式关注很少。虽然只有140字,但是没有一定的格式,用户看起来会很吃力。有的企业用图文做好内容。

对于内容,我的一些建议:

1实用优先,用户需要真实内容;

不要一上来就推销自己,跟用户谈。在社交媒体营销中,企业是主持人,用户是主角;

要有趣,不要把你的社交媒体营销平台变成企业的第二个官网,可以放一些有趣的信息。

最重要的是讲“人民话”,不要搞得像新闻联播;

5.文字、图片、音频、视频均可尝试;

排版很重要,无论是在微博上还是在自己的博客上,都要知道用户不会阅读,他们只会“浏览”;

关于内容,我们可以看看SocialBeta之前的文章,社交媒体营销内容策略进行的五个原因。

五、从参与方式上来,要先聆听。

因为很多企业习惯在报纸、广播、电视上做广告,所以在一些社交网络中也采用这种过时的参与方式。他们上来的时候,只是发个信息,发完就走。他们根本没有和用户“交谈”的意思。即使遇到一些用户,试图和企业进行对话,企业也可能会以非常官方的语气进行,这让用户觉得他们根本就是在对话。这种参与社交媒体的传播方式在很多企业都存在这个问题,可能是惯性思维造成的,认为社交媒体营销与一些传统手段没有什么不同。

那么,企业应该如何参与社交媒体?我认为有以下几个方面:

首先学会倾听,看看你的用户在说什么,关注什么,感兴趣什么。你的竞争对手是做什么的,你所在行业最好的公司是做什么的?

2要学会说话,你的粉丝不是来听你说话的。你应该让你的粉丝说话,用户之间的权利,用户和企业之间的对话等等。

3尊重每一位粉丝,不要忽视每一位用户的建议,要知道口碑传播是一把双刃剑;

六、从社会化媒体策略上来说。

很多企业在看了几篇博文后就开始尝试社交媒体营销,但完全没有制定一套完整的社交媒体策略,也没有与其他营销方式有机结合。很多公司在应用社交媒体时最常犯的一个错误就是没有明确的目标或策略,停留在战术层面。社交媒体营销是一个系统的过程,不是发一两篇微博写两篇文章就能搞定的。对于企业来说,在做社交媒体营销之前,有必要制定社交媒体的总体战略。即使在尝试之初,也至少要按照目标、战略、战术、评价的结构方法进行适当的尝试。

关于社交媒体战略的制定,请参考SocialBeta之前的文章,以及2010年企业社交媒体战略的五点建议。

七、 从社会化媒体效果评估上来说。

大家都说社交媒体营销的评价很难。的确,社交媒体营销的评价比其他营销方式更难。很多东西可能不是用简单的数据来评价的,比如品牌影响力、用户偏好、用户忠诚度等。但也有一些东西是可以评价的。

部分企业可能因为难以对社交媒体进行评价而没有科学认真地实施,导致社交媒体营销在企业中的尴尬地位。公司老板可能一时兴起花人力物力,但最终老板拿不到人力物力,导致花的值,让老板因为看不到明确的投资回报而对社交媒体营销失去兴趣。

如果你的企业在这方面跟不上形式,建议在社交媒体评测上阅读这些文章,点击这里查看。

八、团队,团队,还是TM的团队。

许多企业可能会将社交媒体营销外包给其他公司。我不是说外包不好,而是做社交媒体营销需要一个时刻特别用心的团队。不知道有多少企业有自己的专属社交媒体团队,有些公司可能只是找个实习生来做。在他们眼里,社交媒体营销不就是发几条微博,加几个豆瓣团队吗?

然而,我看到许多像携程这样的公司开始招聘社交媒体经理。我觉得以后这样的招聘会会越来越多。如果你的公司还是一个随意发微博的实习生,那你要赶紧找一个特别的人。

有时候,一个企业中这样的社交媒体营销团队不仅仅是外在的,更多的时候,需要改变企业的观念,让企业中的每一个员工都有社交媒体营销的意识,只有所有员工都树立了时刻与用户对话的观念,才能成为真正强大的社交媒体营销。

好的,你还需要补充什么?请留言。谢谢你。

来源:http://www.socialbeta.cn/articles/social-media-8-tips.html

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