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坦白说,这篇文章是我写过的最费时费力的文章之一。你在这里看到的是我写的第四版。我放弃了前三版总共两万字。

所以,看着,珍惜。

运营简史,短短四个字,意味着要遍历互联网20多年的历史,从中总结、洞察出一条主线,让朋友们最好地了解“运营”这个互联网专帖。

哪条主线最有价值?

李少甲尝试了“时间和事件”的主线,比如互联网的产生时间、商业模式的形成、互联网泡沫和互联网2.0.他还试图按照互联网商业竞争形式的维度进行划分,如初创时期、藩属政权、三足鼎立、后三足时代.他还试图根据互联网的功能属性来划分.他甚至考虑过资本运营的角度.

但是,无论上面提到哪一个视角,李少甲认为不仅无法帮助运营商清晰了解“运营”的来龙去脉,也难以洞察运营的本质和未来方向。

最后,我决定回归“人”,即尝试从用户的角度梳理“大运营”的发展演变。毕竟“用户”是我们经营发展的核心。

基于这种考虑,经过一番研究,互联网已经成功连接了20多年,李少甲将其归纳为四个运营演进阶段:

经营的萌芽:开拓与封闭

发展:抓住入口

升级:引起注意

运营崛起:用户全闭环服务与生态链构建

下面详细描述四个发展阶段,通过对运营简史的回溯,我们得以拨云散雾洞察运营的本质:即运营是什么,它将成为什么,我们的运营商作为互联网时代洪流中的一个小小的个体又当如何安身立命

阶段一.运营萌芽:开创,圈地(约1994~1998)

背景:

互联网是计算机产业的必然衍生物。美国政府、科研和一些企业从20世纪70年代开始使用局域网。1983年,美国国家自然科学基金会建成了连接美国大学和超级计算机中心的WAN,也就是互联网的雏形。在早期,使用互联网的人很少。当时他们只能用计算机语言操作(大家都是程),所以门槛可以想象的很高。

直到1994年,网景公司开发了第一个图形界面浏览器,为公众低门槛上网奠定了基础。当时上网的人很少,但不到一年就卖出了几百万本,人气可见一斑。

在中国,1995年,中国电信在北京和上海开通了两个互联网接入节点,公众第一次可以“上网”了,1995年也可以说是互联网商业元年.

那一年,马云创办了中国黄页。为了吸引顾客,他撒了谎:“比尔盖茨说过,互联网将改变人们生活的方方面面……”

事实上,比尔盖茨从来没有说过这句话。1995年网景的上市并没有引起他的注意。当时他认为互联网只是操作系统上的一个应用(直到2000年微软IE才最终战胜网景)。

当然,马云的谎言成功地在用户心目中提升了自己网站的商业价值(运营商就是这么做的),说它推动了国内互联网行业的进步也不为过.

在这里,马云先生应该被隆重冠上“国内互联网运营鼻祖”的称号。我想没有人会反对。

不难想象,互联网第一阶段的用户几乎都是典型的知识分子阶级: IT、科研、政务、大学生、金融人士等等。

几乎所有知名的互联网商业巨头都从这群人中脱颖而出:马云、马花藤、李彦宏、雷军、周鸿袆、丁磊、史玉柱等等。

互联网创业初期,无论是美国还是中国,所有的互联网公司(或者个人爱好者)都只是在做一件事:用户在网上能做什么?

早期的互联网用户少、工具少、内容少,除了美国的一些成熟的互联网产品(浏览器和门户)之外,都是有竞争的,基本上大家都还处于探索阶段。

第一阶段典型的互联网产品包括论坛、电子邮件、即时通讯工具、个人主页、导航、门户网站等。

当时互联网公司的生存之道是以忽悠风险投资为主,创始人砸锅卖铁凑钱为辅.人不确定互联网商业能发展到什么程度,直到雅虎(90年代中期)和谷歌(90年代后期)等先驱探索出一条清晰的道路:用免费的内容、资源和服务吸引用户,通过销售广告吸引大量用户的注意力来盈利。至此,它迎来了互联网的春天。

那么,现阶段我们的运营商在哪里?

是的,那些创始人(通常他们也负责技术、产品和公关)。当时互联网公司获取新用户的手段非常简单,无非就是:

用产品功能获得媒体关注,用传统媒体曝光(为互联网CEO成为网络名人打基础);

通过产品价值、知名站长推荐、外链指数等获得用户口碑。(KOL的前身);

通过让付费产品免费,可以达到自我传播的效果(早期的软件大部分都是付费的,著名的Hotmail,通过为用户提供免费的电子邮件服务,迅速传播,获得了当时互联网用户的一半);

可以看出,互联网早期的第一批运营商都是老板本人。运营策略以技术手段为主,业务合作为辅。

由于第一批网民(高级知识分子)大都很清楚上网是为了“干什么”,和他对网站非常挑剔,所以不存在“故意”创造用户活动或增加粘性的问题。当时我们现在普遍意识到的所谓内容运营、用户运营、活动运营,都没有什么戏。

这里的比喻是:运营一定要结合当下互联网网民的宏观特征(认知水平)来做。.

阶段二.运营发展:抢占入口(约1998~2005)

背景:

以雅虎为代表的互联网公司上市致富的神话,就像荷尔蒙一样,促使互联网行业快速发展。互联网上的内容、工具和用户数量(网民总数)呈几何级发展。公司互联网利润的核心————流量,已经成为所有公司盲目追求的目标。

现阶段的互联网应用已经初具规模:搜索引擎(2005年百度上市)、即时通讯(2004年腾讯上市)、B2B(非典后阿里崛起)、B2C(卓越、易贝)、三大门户(新浪、搜狐、网易)、网络游戏(盛大、网易、巨人、腾讯).

在这种背景下,每年新增的互联网用户都在快速增长,这在如今被称为“红利期”,但问题恰恰出在这里,新生网民对互联网的认知远不及第一代网民,因此“http://www . Sina.com/”——在用户从哪里开启上网之旅自然成了变成了流量金矿.之地

可以想象,现阶段的运营工作还是侧重于获取用户的绝对数量,追求流量的性价比,而不是特别考虑用户体验。当时具有时代特色的经营策略是:

插件推广、弹出广告(这些不值得效仿)、与各大站长合作广告分享等。

网吧(网游)推广,作为新网民的主要入口,网吧为当时网游公司与网吧代理商合作销售游戏卡提供了极好的模式;

爆款和引流(电商)等精益求精,通过售卖便宜又受欢迎的单品音视频、书籍,这会引发大量用户的口碑和关注。

除此之外,还有SEO、论坛软文、竞价排名、名人代言、传统电视广告等推广方式。没有什么要详细说明的。

现阶段的运营仍以自上而下的业务推广为主。此外,随着第一代UGC产品(博客、论坛)的普及,制造口碑传播和内容运营(软文)也得到广泛应用。但除了运营战略制定者、策划者和业务运营外,其他运营的执行层工作仍然没有太多含金量,用现在的话来说,仍然是一个“杂七杂八的运营”。

值得一提的是,与第一代网民相比,新一代网民对信息化、互联网的认知还处于相当不成熟的阶段。然而,新兴的互联网应用不断涌现,互联网政策法规缺失,融资环境从繁琐到泡沫不断恶化.所有这些因素导致了兵家必争行动。其中,以损害用户利益为代价的措施有很多,比如流氓软件、弹窗广告、竞价排名等等。这些都给后续的手术和发展留下了很多后遗症。截至目前,很多企业仍然不顾长期后果,拉新用户。

时至今日,当我们在各种新媒体平台上被各种“头条党”、“低俗内容”、“假干货”广泛入侵时,不知这一切是否与当年广泛使用的流氓插件、弹窗广告获取流量的推广方式相似?本质上,3354是利用用户的无知(以前是技术层面,现在是思想认知层面)消耗用户的时间和注意力资源。

这也说明资本市场对互联网企业商业价值的看法(过度关注流量)会极大影响互联网的运营方式。

这一阶段的最终结果是,搜索、电子商务和即时通讯是互联网的基本入口。遗憾的是,到目前为止,很多企业对入站流量的价值还没有理性的认识(这个话题在我上一篇文章:《运营高阶 | 驾驭流量的全新方法,附4个案例,万字珍藏版》中已经详细描述过了,感兴趣的朋友可以自行参考)。

阶段三.运营升级:抢夺注意力(约2006~2011)

混乱无序、甚至不择手段

现阶段网民明显多元化:老网民对各类产品更加挑剔,而占据绝对数量优势的新网民真正主导了各大互联网产品的趋势,——产品更符合主流用户的需求。这也是唯数据KPI导向的恶果,为网络文化庸俗化埋下伏笔。

当然,往好的方面想,这个阶段也是一个互联网草根文化崛起、网民个体意识全面觉醒的时代。随着第二代UGC产品(豆瓣、知乎、微博)的繁荣,SNS、新媒体、社交网游、网络视频、虚拟社区等都进一步强化和推动了这一切的发展。

现阶段互联网巨头已初具规模,BAT为龙头,剩下幸存的互联网公司要么延续早期的威望,要么各具特色,牢牢占据其垂直领域的一小部分,但几乎不可能取代BAT(前移动互联网时代)。

在这个时代背景下,我们运营商获取用户的方式只有两种:

一是通过购买流量快速获取用户。当然,通常很贵。对于大多数小型初创企业来说,获得大量融资几乎是不可能的。

所以只能考虑第二种方式:通过各种内容和活动,在各种UGC社区或者新媒体中获得用户的关注(注意新媒体的概念范畴比微信微信官方账号大,比如早期的门户网站、博客、微博都属于新媒体的范畴),创造二次传播,从而走向背景:.

对于后互联网泡沫时代的互联网创业公司来说,现金流意识已经深深地嵌入了老板们的脑海中.这最终形成了我们今天广泛熟悉的内容运营和活动运营。

由于缺乏知识产权,山寨中的抄袭一度兴盛,甚至从那以后,真正有价值的创新变得越来越贫瘠。随着产品同质化严重,获取新用户的成本急剧增加,用户缺乏耐心,保证用户的留存率和活跃度变得越来越重要。因此,保证用户满意度的“用户运营”也开始作为专职、专业的岗位独立运营。毕竟产品抄袭容易,但“操作”是一种无形无形的软技能,很难复制。

在这个阶段的后期,随着网民总数增长的放缓(2010年以后),网络已经从“普及”变成了“普及”。所以整个网友的总关注度是——,但是网络消费的总时间开始饱和了(大家的空余时间也就那么一点点)。显然,互联网公司之间的同行竞争实际上已经完全演变成了一场更为激烈的“跨界”竞争:比如网游玩多了,看网络视频和信息的时间自然会减少,微博刷多了,知乎自然看少了.

因此,在这个阶段之初,运营商“获得用户关注”的“泛内容”制造能力就显得尤为突出,甚至有老板直接将运营等同于段落,让人哭笑不得。

在这个运营阶段,虽然李少甲将其命名为“抢眼球”,实际上是获得免费的流量.一方面,这种运营思维是“网络普及”、经济增长放缓和“娱乐至死”的社会氛围综合影响的结果;另一方面,这也是这种“抢夺用户注意力”的遗风还一直延续到现在,甚至牢牢占据着主流运营思维.的到来造成的

然而,一旦运营商过于注重抓住用户的注意力,必然会导致煽情、浮躁,甚至欺骗用户.虽然短期内可以有效,但长期来看,随着全民综合素质的提高,这些“追求表面,忽视内功”的做法必然会失去用户的信任,最终自食恶果。今天,我们已经清晰地看到了这一趋势,用户越来越关注企业的诚信和品德(最典型的例子是前段时间的“莆田事件”)。

在这种呼吁下,所有新经营者:用心学习,努力工作,而不是沉迷于各种“速战速决论”、“职称党”、“厚黑学利用人性的黑暗心理”等等.

很多没有太多工作经验和社会经验的人,整个业界自上而下的运营思维意识尚未扭转,误导了他们对运营的认知.

在广大新运营商最需要沉淀知识的年代,花费大量不必要的时间,真的令人心碎。

阶段四.运营崛起:用户全闭环服务及构建生态链(2012-至今)

背景:

移动网络的普及,流量资费的降低,智能手机的兴起,以及多年沉淀下来的大数据和技术的积累,最终催生了一个全新的移动互联网行业。基于这一背景,物联网、虚拟现实等的进一步深化。终于验证了马云20年前的——字:互联网终将改变人们生活的方方面面:从基于LBS的社交、出行、体育、各种UGC社区,到以线上名人、外卖O2O、滴滴打车、知识共享应用、视频直播、以口袋妖怪go为代表的虚拟现实游戏等蓬勃发展的经济和共享经济。

至此,生活互联网化、互联网生活化终于成为了现实。

我们总结现阶段的互联网业务,李少甲认为有两个最划时代的特点:

特征一:互联网深度融入生活

过去,互联网应用更多的是将线下场景转移到线上,为用户提供了一种“可选”的方式,要么更高效、更快捷,要么更便宜,但并没有真正改变人们的生活习惯。

如今,互联网商务与用户的生活、工作甚至职业深度融合:比如出门几乎不用携带现金,商家在线营销,用户手机点餐支付,这整个线上线下的流程已经完美打开;比如,储存在个人“头脑”中的工作经验,可以直接通过知识共享平台实现,无需依赖雇主;爱好、特长甚至私生活也可以通过直播平台实现.而虚拟与现实的深度融合业务将持续增加。

所有这些都在不断挑战用户接受新事物的能力。

特征二:布局构建平台生态链

现阶段,所谓的“互联网接入优势”和“获得用户关注的优势”已经完全失去了竞争门槛。有了整体互联网用户逐渐趋于理性、成熟、信息变得更为对称,人们更趋向于追求务实的价值——,哪个平台能给用户带来更长远的价值,哪个平台最终会赢得所有用户。

至于“入口”和“注意力”,只能归结为“路径流量”(我之前在《运营高阶 | 驾驭流量的全新方法,附4个案例,万字珍藏版》中提到过),完全没有优势。

在此背景下,电商平台、社交平台、内容平台的核心不仅仅是为用户提供直接价值,而是为用户构建高价值生态链。让不同类别的用户均得以在平台上找到自己的定位以及培育自身的内外价值——的最终结果是,所有用户都可以在平台上盈利(不一定是钱,也有成就感和归属感),但不能同时离开平台。

其中最典型的就是微信微信官方账号。毫不夸张地说,微信官方账号支持了成千上万的企业和个人,捆绑了千千的成千上万的利益。它已经远远超出了一般的互联网应用。

基于这两个特点(深度融合和生态价值构建),我们的运营商必须清醒地认识到,运营工作已经从简单的“吸引注意力、传递产品价值”升级为“促进用户使用、培养用户习惯、构建完善平台价值链(协助验证平台价值)”。

此时,从吸引用户注意、传递产品价值获取用户、培养用户习惯、提升用户满意度(二次传播)到构建及完善平台价价值,互联网运营岗位是正式整合了与用户工作相关的全环节的闭环,对专业能力要求非常之高。.

是的,在这一点上,我们运营商的使命达到了一个历史高峰。

运营简史的隐喻

前面的文章说了这么多,几乎贯穿了互联网的发展,商业利润的变化,网民成熟度的变化,经营性质的变化。值得一提的是,上述操作的四个发展阶段并不是“截断式”过渡,而是“渐进式”过渡。例如,即使在今天,也有互联网产品和运营模式并行的第二、第三和第四阶段,如下图所示:

通过这一切,我们可以从这段运营简史中挖掘出四个隐喻,让我们对运营这个新的重要位置有一个更系统、更透彻的认识:

隐喻一.运营从诞生起就决定着企业的生死,这注定了运营是个高压岗

时至今日,仍有部分人(甚至企业)认为产品和技术是核心驱动力,运营是附属。这完全是因为对互联网业务缺乏了解。

运营决定了——用户的数量,是互联网企业的命脉。运营初期好像没有专职人员,不是不重要;相反,当时其实企业的一号、二号人员都是直接责任人.如今,随着运营业务的全面发展,需要大量的人,这使得“运营门槛低”的假象出现。但是有一点常识的互联网公司都理解运营攸关生死.

因此,我们的运营商跟上KPI是正常的。相反,如果团队工作散漫,谈笑风生,那么最好提高警惕:要么你没有做好操作应该做的事情,要么整个团队领导对操作没有明确的定位。

隐喻二.获取用户的「时间指标」应高于一切,而业界却仅关注CAC(用户获取成本)

互联网零边际成本的特性和需求方的规模经济效应(使用产品的用户越多,产品越有价值)决定了“速度”的重要性。如今,大多数互联网运营商在分配预算时只关注“CAC”,花费大量时间收集和分析数据。这个参数很容易量化,但不要本末倒置,被“能否量化”牵着鼻子走。难以量化的“时间”因素是我们应该时刻牢记在心的。

比如直播火了之后,很多知识社区也痴迷于找大牛分享直播,但这个过程费时费力。最后花这么多时间真的值得吗?(对于提供知识价值服务的平台来说,直播的方式除了新鲜之外,真的可以帮助受众获得更好的知识价值)?花同样的时间仔细筛选真正有价值的内容还是为用户群体提供咨询服务更合适?这些都值得我们深思。CAC太肤浅,更重要的是:时间。

潮流不代表有效,首先弄清楚你的位置,这样你就不会受到外界的影响。赢家通吃的规则决定了「时间观」在运营人心中的地位

隐喻三.目前运营业界对运营岗职分工进行人为割裂,这是错的。

从整个运营的简史可以看出,目前所谓的内容运营、活动运营、用户运营的岗位设置,是由于运营阶段的历史原因,但在职能划分和定位上存在明显的局限性(体现在上述第三、四阶段的运营描述中)。

作为一个只有二十岁左右的新兴岗位,运营从未存在权威、也不需要权威.

比如岗位职责分工很成问题,目前需要更灵活的操作岗位;运营作为一个重要且高度多变的岗位,尤其需要在这个浮躁的时代稀缺的深度思考:比如对产品价值的深刻理解,对各种用户心态变化的细微洞察,对各种流量流动本质的理解,以及对创造上下游行业乃至竞争对手共赢局面的看法等。所有这些都需要我们认真学习和实践,才能有所收获。

所以,请不要抱怨“为什么我什么都要参与”,也不要认为“我只负责内容,其他什么都不在乎”,或者“我只负责服务KOL用户,不需要了解产品、沟通、用户体验”.

运营是个工作环环相扣的岗位,只看着自己的一亩三分地,永远都是门外汉.

隐喻四.运营的「多重动态 」属性决定了运营对知识的刷新速度远高于其他岗位

纵观运营历史,无论是我们运营商的工作目标(从刷新激活到培养用户习惯甚至塑造生态),还是我们的工作内容(从简单的流量到全面的用户运营),还是我们的工作对象(网民的认知水平),以及我们工作的各类工具和用户渠道,这五大核心要素都因互联网行业的千变万化而“不断刷新”,这是其他行业难以置信的。

比如传统的制造、建筑、餐饮、医疗、教育、旅游以及各种民生行业,或许几十年几百年的管理理念和工作技能今天还能派上用场,而今年流行的互联网行业,明年可能就要倒闭了。

显然,这就对运营商的工作能力提出了更高的要求:除了需要掌握那些底层不变的元素(如人性、用户行为、社会心理)外,还需要实时刷新's自身的认知,拓宽知识面,掌握行业最新时尚趋势,更高效的工作,更有价值的流量等等。

所以,如果你缺乏好奇心、不热衷探寻新鲜事,运营对你而言可能是个痛苦的差事.

综述:运营业界众所熟知的理念存在诸多缺陷。运营人必须具备“牛人所需要的一切”

我们的经营者需要见多识广,思想开放:既要有感性思维,又要有系统思维的理性思维。他们在性格上也要有积极争取资源的坚强硬核,在推进项目时要有破釜沉舟、不留活路的勇气。

十八般武艺,应有尽有,说的就是一个符。

最后,请不要再玩弄“经营门槛低、适合转型经营、经营者自我要求低”等不成熟的想法。

请记住,从我们开始运营的那一天起,产品的生命和团队的未来就掌握在我们手中。请务必保持必要的敬畏。

这是运营的宿命,也是运营的骄傲.

*本文史料参考吴军博士的《浪潮之巅》和林俊的《沸腾十五年》。

#专栏作家#

李少甲,微信微信官方账号:少上课,大家都是产品经理的专栏作家。擅长UGC生态设计和用户运营,注重共享经济、社交互动和自媒体。

这篇文章最初发表在《人人都是产品经理》上。未经允许禁止转载。

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