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亚马逊会员日刚过,前段时间大促销售受阻。在Prime day倒计时之前,我们因为小卡片错过了今年大促的一个宝藏事件,震惊了整个跨界圈,让人恐慌。

长期以来,亚马逊一直不允许卖家直接联系买家。今天,激动人心的好消息终于从亚马逊卖家圈传来了。——官方允许联系差评买家!下面我们来看看卖家的社区聊天截图!

一、如何操作?

1.如下图,在卖家后台菜单栏点击“品牌-买家评论”,在这个三星差评的最后有一个“联系买家”按钮。

2.点击“联系买家”按钮后,你将跳转到以下页面:

这时,亚马逊允许卖家有两种选择:

1)礼貌退款:用于退款和退货。

2)买家评论:澄清差评。

退款邮件是这样的(英文版发给客户,这里只是中文版供参考):

关于买家意见的澄清邮件是这样的(英文版发给客户,这里只是中文版供参考):

二、需要满足什么条件?

但从目前卖家反映的情况来看,使用这种删除差评的功能有几个注意点:

1)该功能只有在品牌备案后才能出现;

2)如果买家是从后续买的(亚马逊二手后续也算),没办法联系;

3)目前只有美站有这个新功能,其他站等后续消息会跟进;

4)四星以上者不得参加本次Vine之旅;

5)只有你是这个订单的卖家,你才能联系卖家。

3.卖家应该如何安全使用该功能?

1)在沟通过程中尽量不要以奖品、金钱或折扣的方式要求客户删除评论;

2)与买家保持友好沟通,耐心听取他们的反馈,取得客户的信任,积极解决买家的问题;

3)如果买方的购买体验受到不可抗力的影响,卖方需要耐心与客户说明情况,请求理解,并尽量提供其他替代方案。

亚马逊prime day之后推出这样的功能,已经有了很大的进步,剩下的就看卖家在合规方面改变差评的能力了!

资料来源:Papa数据

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